Результаты независимой оценки качества оказания услуг
Независимая оценка качества библиотечного обслуживания
Данный раздел создан в соответствии с Федеральным законом от 21 июля 2014 г. № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования» с целью размещения актуальной информации о независимой оценке, а также для обеспечения технической возможности выражения мнений получателями услуги о качестве оказания услуг организациями культуры.
Повышение качества оказания государственных (муниципальных) услуг – одна из приоритетных задач Правительства Российской Федерации. Решение этой задачи — сложная и комплексная работа, которая невозможна без участия населения, непосредственных потребителей государственных (муниципальных) услуг.
Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями культуры является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг учреждениями культуры, а также в целях повышения качества их деятельности.
Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями культуры предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об учреждении культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения, в том числе электронных сервисов библиотеки; стоимость дополнительных услуг библиотеки; удобство расположения и расписания работы; доброжелательность, вежливость, компетентность работников; уровень информирования о новых поступлениях; удовлетворенность качеством оказания услуг.
С правовыми актами, регулирующими проведение независимой оценки качества услуг оказываемых учреждениями культуры можно ознакомиться на сайте Министерства культуры Российской Федерации и в этом разделе.
Для тех, кто пользуется услугами МБУК МО СР «Межпоселенческая библиотека», предусмотрены и другие способы выразить своё мнение о работе библиотеки, а также предложения по улучшению её качества:
обратиться к онлайн-консультации «Спроси библиотекаря» на сайте;
обратиться по электронной почте sev.zbs@mail.ru или телефону 8(86166)2-14-47.
Нормативно-правовые документы по независимой оценке качества услуг
1. О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования Федеральный Закон от 21.07.2014. № 256-ФЗ // КонсультантПлюс: справ. правовая система [Электронный ресурс].
2. Об утверждении методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры: Приказ Минкультуры России от 20.11.2015. № 2830 // КонсультантПлюс: справ. правовая система [Электронный ресурс].
3. Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет»: Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 20.02.2015. № 277 // КонсультантПлюс: справ. правовая система [Электронный ресурс].
4. Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры: Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 22.11.2016. № 2542 // КонсультантПлюс: справ. правовая система [Электронный ресурс].
Уважаемые пользователи библиотеки!
Приглашаем Вас выразить свое мнение о качестве услуг,
оказываемых Северской центральной районной библиотекой!